あなたの人生を変える『 テレアポ革命』ー相手を惹きつける話し方の技術
著者：美月
今はAIの時代になっていますが、営業部隊ではまだまだ心を通わせた話術が必須です。
直接電話で話をする場合は顧客と信頼関係を築くことは必要ですが、SNSや登録されたメール宛にステップメールを送るときなども、徐々に回数をかけて顧客に心理的にアプローチしていき、信頼関係を築いていくので、手段が異なれどもどちらも心理的に顧客の心を掴むという試みがあり、同じことと言えます。
本書は テレアポ術の一冊目に続く二冊目になりますが、角度を変えてテレアポの極意について解説したものになります。
この『あなたが変わる テレアポ革命』は、営業未経験からスタートし、数々の挫折を経験しながらも、最終的に圧倒的な成果を上げる営業マンへと成長した著者：美月が、以前の自らの経験を通して培った「話し方の技術」や「マインドセット」を余すところなく紹介する一冊です。
本書の中心となるテーマは、特にテレアポ業務における効率的で成果を出せる方法論ですが、その内容は営業全般、さらにはビジネス全般に応用可能な普遍的な知識とテクニックが詰まったものとなりますので、コミュニケーションの基本から学びたい方にも必見の内容となります。
営業未経験から始まった苦悩の道
著者自身は、もともと文系大学を卒業し、結婚前には語学スクールで子どもたちに教える仕事を楽しんでいました。しかし、結婚・出産を経て新たなキャリアを模索する中で、未経験のまま生命保険会社に入社。全く営業経験がなかった著者にとって、この新しい挑戦は予想以上に厳しいものとなりました。
保険外交員として入社した著者は、「地道に頑張ればなんとかなる」と甘く考えていました。しかし実際には、成果が出せずに悩む日々が続きます。目標未達のプレッシャーや成績最下位争いによる精神的苦痛は計り知れないものでした。朝礼で上司が厳しい言葉を投げかけるたびに胃が痛み、心折れそうな日々を過ごしていました。「営業スキルがない」「努力が報われない」という自己否定の中で、辞職も考えるようになります。
成果が出せなかった要因には、営業ノウハウや計画性の欠如がありました。ただ無計画に顧客を訪ね、ビラ配りやアンケート収集に時間を費やす毎日。
これでは、思うような成績が上がるはずもありません。当初は「やればできる」と意気込んで始めた営業の仕事が、いつしか恐怖やストレスの塊となり、モチベーションは低下する一方でした。
新しい環境での発見と成長
そんな著者が、保険外交の仕事から転じて新たに選んだ道は、時間的な柔軟性のある保険の内勤業務。電話を使って見込み客と対話し、アポイントを取るテレアポ業務が中心となる仕事でした。この転職が、著者の運命を大きく変えるきっかけとなります。
外交員のようなノルマやプレッシャーが少ない分、心理的な余裕が生まれ、新たなスキルを身につけるための学びに集中することができました。
さらに、過去の失敗から得た忍耐力や学習意欲がここで活かされ始めます。イメージトレーニングや心理学に関する書籍を読み漁る中で、「話し方」や「顧客心理」を深く理解するようになり、それがやがて実践の場で効果を発揮し始めました。
徐々に成果が見え始めたことで自信が生まれ、楽しみながら仕事に取り組むことができるようになったのです。
心理学に基づくアプローチの重要性
本書の大きな特徴の一つは、著者自身が習得した心理学に基づくアプローチ方法です。この技術は、ただ「話す」だけではなく、相手の心に響く言葉を選び、「この人なら信頼できる」と思わせる話し方を実現するものです。
具体的には、以下のような内容が紹介されています。
相手の心理を読み取る質問法：質問の仕方一つで相手の反応や興味を引き出す方法。
信頼関係を築く会話術：声のトーンや話すスピードの調整、共感を示すリアクションなど。
相手の潜在ニーズを引き出すスキル：相手自身が気づいていない悩みやニーズを引き出し、それを解決する提案を行うテクニック。
これらの手法は、電話越しという相手の顔が見えない環境においても効果を発揮します。
「単なるテクニック」としてではなく、これらのスキルを使いこなすためのマインドセットも同時に身につけることが重要だと著者は説いています。
成果を上げるマインドセット
成果を出すために欠かせないのが、「成功するための心構え」です。著者は、これまでの失敗と成功を通じて学んだマインドセットの大切さを強調しています。
失敗を恐れない心：失敗を避けるのではなく、そこから学び成長する姿勢。
ポジティブな自己暗示：毎日自分の成功をイメージし、前向きなエネルギーを持って取り組む。
継続する力：小さな成功を積み重ね、それを継続していくことが成果に繋がる。
このマインドセットを実践し始めたことで、著者は毎月30～50件以上のアポイントを取得し、それが継続的な成果につながるようになりました。
テレアポが苦手な人へのメッセージ
著者は、本書で「営業が苦手」「テレアポが嫌い」と感じている人々に向けて強いメッセージを送っています。「成果が出ない」という苦しみは、無駄なものではなく、成長への礎となる経験であるということ。また、たとえ今がどん底であっても、正しい方法を学び、それを地道に実践すれば、自分自身を変えることができると説いています。
本書の内容は、保険営業に限らず、さまざまな業界や状況でも応用可能です。たとえば、人と話すことに自信がない、相手に興味を持たれる話し方がわからないといった悩みを持つ人にも役立つでしょう。営業職の初心者はもちろん、すでにある程度のスキルを持っている人にとっても、新たな発見と成長のきっかけを与える一冊となっています。
読後の変化と期待できる効果
本書を読み終えた頃には、読者は次のような変化を感じることでしょう。
テレアポへの苦手意識が軽減される。
顧客とのコミュニケーションがスムーズになり、アポイント取得が楽しくなる。
成果が出せるマインドセットを身につけ、自信を持って行動できるようになる。
単なる「営業ノウハウ」にとどまらない普遍的なスキルが身につく。
著者が苦難を乗り越え、やりがいのある仕事としての「テレアポ革命」を実現したように、読者もまた本書を通じて、自らの営業スタイルを大きく変え、楽しみながら成果を上げる道を歩んでいくことができるでしょう。
「テレアポには実はこのマインドが必要だったのか！」という発見を提供しつつ、読者が自分の潜在能力を信じ、新たなチャレンジに取り組むきっかけを提供する、それが本書の目指すところです。
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